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银行网点爱心专座上,这个坐垫有点来头→

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银行网点爱心专座上,这个坐垫有点来头→

银行网点爱心专座上,这个坐垫有点来头→

早上十点,工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过,柜面客服经理正忙碌地(dì)整理着凭证。突然,一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看,一位满头白发的老奶奶站在窗口外,额头沁着汗珠,攥着存单(cúndān)的手微微(wēiwēi)发抖:“姑娘,快帮我(wǒ)把定期存款(dìngqīcúnkuǎn)全取出来转走!”

工作人员查看(chákàn)后发现这张存单尚未到期,且金额不小,就按照惯例耐心地解释提前支取(zhīqǔ)的规定,并询问转账用途。

老人神色慌张地说(shuō):“给我孙子买房……他说今天必须到账。说着,老人手指划向手机里(lǐ)标注“售楼部”的陌生账号。

凭借职业敏感,工作人员立刻警觉起来(qǐlái)。

“寻常购房转账(zhuǎnzhàng)不会如此急迫,更不会要求老人独自操作。不对劲(búduìjìn)!”

于是(yúshì),工作人员一边安抚老人坐下,一边询问细节。原来(yuánlái),老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话,对方声称自家孙子突发车祸需要(xūyào)垫付手术费,还反复叮嘱“别让银行知道真实用(yòng)途”。了解情况后,工作人员立刻联系大堂经理协助报警,同时用老人手机视频连线其在(zài)外地的孙子。当屏幕里传来“奶奶我(wǒ)正上班呢”的声音时,老人瞬间红了眼眶。

确认是诈骗后,工作人员迅速帮老人(lǎorén)修改账户密码,并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便,业务办理完后,网点特地安排专人开车送老人回家,一路上还反复叮嘱防诈(fángzhà)要点(yàodiǎn)。

几天后,老人再次来到网点,把一个毛线坐垫递到(dìdào)工作人员手里,眼里满是感激:“姑娘,这是我(wǒ)一针一针亲手织的,送给你们。那天多亏了你们,救了我的养老钱,你们就像自家孩子(háizi)一样贴心。”

坐垫虽不奢华,却满载着老人(lǎorén)的深情与信任。在银行人眼里,它比任何(rènhé)贵重的礼物都珍贵,因为它代表着老人对他们的认可与感激。

如今,这个(zhègè)坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫,更是一份爱的传递,一份银行人(rén)与客户之间深厚情感的见证。

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来源:金融时报客户端
记者:朱立轩 冯瑶
编辑:杨致远(zhìyuǎn)
邮箱:fnweb@126.com
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